商家都知道，維護好老客戶尤為重要。與其花大價錢揮霍水資源或者在其他地方投資失敗，企業還不如用這些成本去維護好老客戶，贏得這場戰斗。和老客戶做廣告獲得的流量比商家自己獲得的流量更準確；老客戶也更信任商家的店鋪，因為介紹的客戶相信自己的朋友，也就是老客戶，所以也相信商家的店鋪。以下是一些維護老客戶的方法。
  在售后服務方面，商家需要給消費者足夠的溫暖和依賴感。
  消費者在商家的店鋪里銷售完各種產品后，商家需要關注他們，開始關注售后問題，這是關鍵問題。當消費者在差不多一周的時間內收到產品時，商家需要主動聯系消費者，商家還需要詢問消費者在使用產品的過程中有沒有遇到什么情況，有沒有不適應的情況。
  比如消費者購買化妝品，就要隨時觀察和關注消費者在使用化妝品的過程中是否有過敏適應不良的情況。有沒有紅疹，癢，脫皮等。遇到上述不適應的情況，商家客服需要提前學習一些護膚品知識，能夠很好的解釋各種突發情況的原因，分析清楚情況，是什么原因導致的，后續有哪些解決方案？
  根據消費者的要求，合理解決問題，給足消費者信任，不回避任何問題，讓消費者覺得商家可靠，消費者會依賴他們，下次還是會想著來這個商家店，也就成功地把他們變成了常客。