【網絡公關】公司企業的網絡公關危機怎么處理

  一、速度第一，適當用力
  根據危機公關的5S原則之速度第一原則，以及大多數的案例證實，優秀的、最終力挽狂瀾的危機公關案例，在危機初總是反應及時，并在最短的時間內控制危機，用最快的速度控制事態發展。當初海底撈的三小時危機公關，被曝光后用誠摯的道歉、安撫員工適當用力扭轉危機，就是最好的證明。

  二、避免用力過猛
  網絡公關危機解決既不能用力不夠，也不能用力過猛。企業在面對公關危機時，識微科技認為首先想到的應當是安撫和尊重用戶，隨后才是組織利益、事件的對錯，避免用力過猛。

  三、其他處理技巧
  1.敢于承擔責任，樹立負責任和坦然面對的企業形象，把網絡轉變成與消費者與外部的直接溝通平臺，
  2.注重細節，保持高度的警惕性，及時關注一些版主博主以及網絡上口碑的乘數效應等；
  3.保持對外聲音的一致性，統一口徑宣傳...

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