首先需要知道什么是網絡輿情。網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合。簡單點是在網絡上對于社會問題不同看法的評論。什么是公關呢？公關級公關關系。根據Edward Bernays定義，公共關系是一項管理功能。兩個詞合起來是將網絡輿情信息整合分析，做出相應的對策。

  其次，企業做網絡輿情公關，可以對網絡突發輿情處理得當，有時還可以抓住這個機會，增加企業曝光率；可以收集企業產品數據，分析潛在用戶，開拓更廣闊的市場；可以實時掌握企業負面輿情的發展，有針對性的提出解決的方案，維護企業形象。

  最后，在處理網絡輿情的時候，企業應該做到：1、發生輿情時，及時反應。2、真誠溝通，提高公信度。3、加大正面宣傳，提升良好形象。4、規范有序，避免負面輿情再生。5、輿情處理完之后，實時監測。

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