每當危機出現的時候，太多的公司反應是如何掩蓋真相，從而窮盡各種方法。其實這種方法是完全沒有能量的。關鍵能量只有一個，那就是真誠。通過對外開放，發布信息內容。
  注意真誠(心態)和時間(機會)是處理危機公關的關鍵方式。其實兩者是一回事。如果你是真心的，當然會有時間出去公布真相或者怎么處理。時間的必要性取決于信息內容的雙重性和大量的猜想，不需要增強信息內容長寬比的耐力。這種混亂會使真實的信息內容難以識別，延誤信息內容的合理對稱，這通常是困境進一步快速升級的根本原因。
  只有心態正確，事情才會相對簡單合理。只有心態正確，你集結的媒體公關顧問和律師顧問，以及你盡早邀請的相關權威專家，才會給你一個服務項目的正確態度，面向同一個方向，呈現同樣的精神實質適用方案，你一直呈現給新聞媒體的信息才會更加準確合理。
  新聞媒體的時間滿足受眾對掌握事物的期待是新聞媒體的基本義務，也是其存在的理由。新聞媒體如果不能滿足受眾始終掌握真相的基本要求，就會失去公信力。
  每一個困境都是一個巨大的機會，這仍然是基本常識。