1、網絡營銷服務的分類
  服務是產品營銷的一個有機組成部分。網絡營銷服務可以簡單劃分為網上產品服務營銷和顧客服務營銷。無論是產品服務營銷，還是顧客服務營銷。服務營銷的核心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換。最終實現背銷績效的改進和企業的長期成長。
  根據網絡交易的時問間隔.可以將網絡背銷服務劃分成銷售前的服務、銷售，卜的服務和銷售后的服務。
  2、網絡營銷服務的特點
  服務區別于有形產品的主要特點是不可感知性、不可分離性、可變性和易消失性:網絡營銷服務也具有土述特點，但其內涵卻發生了很大變化.具體體現在以下：
  增強顧客對服務的感性認識服務的不可感知性包括兩層含義
  一是服務與實體商品相比較，許多情況下都是無形無質的.讓人不能觸摸或憑視覺感到其存在
  二是消費者消費服務后所獲得的利益.也很難被察覺.或是要經過一段時間后.消費服務的享用者才能感覺出利益的存在。服務的這一特征決定消費者購買服務前.不能以對待實物商品的力、法如觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務的優劣.而只能以搜尋信息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來做出判斷。因此.在進行網絡背銷服務時.需要通過一些有形的方式將服務表現出來，以增強顧客的體驗和感受。
  3、突破時空不可分離性
  傳統服務的不可分離性即是指服務的生產過程與消費過程必須同時進行.服務人員提供服務于顧客之時.也正是顧客消費、享用服務的過程.生產與消費服務在時在時間分離由于服務是一個過程或一系列的活動，故爾在此過程中消費者與生產者必須直接發生聯系.消費者不參與服務生產過程.即不能享受服務。這一特征要求服務消費者必須以積極的、合作的態度參與服務生產過程，只有參與才能消費服務，否則便不能消費服務。因此，在傳統市場上.服務往往受到時間和空問的限制.顧客為尋裂箱要花費大量時間去等待和奔波。琴于互聯網的遠程服務則可以突破服務的時空限制。如現在的遠程醫療、遠程教育、遠程培訓、遠程汀票等.這些服務通過互聯網都可以實現消費方和供給方的空間分離。
  4、提供更高層次的服務
  顧客可以通過互聯網得到更高層次的服務，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參一與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求。
  5、顧客尋求服務的主動性增強
  顧客通過互聯網可以直接向企業提出要求.企業必須針對顧客的要求提供特定的“一對一”服務。而且企業也。以借助互聯網低成本來滿足顧客的“一對一”服務的需求.當然企業必須改變業務流程和管理方式.實現柔性化服務。
  6、服務成本效益提高
  一方面.企業通過互聯網實現遠程服務，擴大服務市場范圍、創造了新的市場機會;另一方面.企業通過互聯網提供服務，可以增強企業與顧客之間關系，培養顧客忠誠度.減少企業的背銷成本費用。因此.許多企業將網絡營銷服務作為企業在市場競爭中的重要手段。