危機公關的10個步驟
  危機前
  1。預測危機
  如果你積極主動，準備應對危機，那么就召集你的危機溝通小組，對可能出現在你組織中的所有潛在危機進行集思廣益。
  2。確定你的危機公關團隊
  一個小團隊的高級管理人員應該被確認為組織的危機溝通團隊。理想情況下，該組織的首席執行官將領導團隊，公司的最高公共關系主管和法律顧問是他或她的首席顧問。如果你的內部公關經理沒有足夠的危機溝通能力，他或她可能會選擇保留一個機構或獨立顧問。其他團隊成員通常是主要的組織部門的負責人，因為任何上升到危機級別的情況都會影響到整個組織。有時候，團隊還需要包括那些與當前危機相關的特殊知識。科目的專家。
  3。訓練發言人
  明確地說，任何組織都應該通過適當的政策和培訓來確保只有授權的發言人才會發言。這在危機期間尤為重要。每一個危機溝通團隊都應該有經過預先篩選和培訓的人，成為不同渠道溝通的領導者和/或后備發言人。危機期間所有的組織發言人必須有:正確的技能、正確的位置、正確的培訓、正確的技能。我遇到過一些資深的企業高管，他們可以在有1000人的會議上站起來，沒有恐懼，也不會表現得很出色——但當他們知道有一臺相機為一對一面試時，他們會得到虛擬的鎖骨。
  4。發言人培訓
  所有的利益相關者，包括內部和外部的，都有可能誤解或曲解你的組織作為媒體的信息。你有責任最小化發生這種事情的機會。發言人培訓教會你做好準備，準備以一種優化所有利益相關者的反應的方式做出回應。
  5。建立通知和監控系統
  兩者都需要事先建立監測系統。對于傳統媒體和社交媒體來說，谷歌提醒是最受歡迎的，但也有免費的社交媒體追蹤應用如Hootsuite。有各種各樣的付費監控服務，它們不僅提供監控，還提供了以多種格式報告結果的能力。監督其他利益攸關方意味著與利益相關者有一線聯系的培訓人員。客戶服務)向你的危機溝通團隊匯報他們所聽到的或看到的決策者。
  6。識別并了解您的涉眾
  7。開發控股聲明
  8。評估危機情況
  9。確定并調整關鍵信息
  10。危機后的分析