網絡出現的時間也不短了，經過這么多年的發展，現在的媒介與受眾之間的關系也隨著網絡的發展而隨之改變，同時也改變了整個傳播的話語環境。在網絡信息化的社會中，來自于網絡的企業危機一觸即發。而且，這種危機處理不好，會對企業造成毀滅性的打擊。因為只用短短幾個小時，各種負面、流言就會充斥整個網絡，對成千上萬的受眾造成消極影響。

  如何處理如同不速之客的公關危機，成為了各企業面臨的一大課題。下面一瞬網絡就為大家分享一下處理危機公關的一些方法與技巧：

  首先，速度第一，危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。企業應該在了解事態的全面情況之后，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內屏蔽各類負面消息。具體包括誰負責跟哪個媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計劃在什么時間內完成，采用什么辦法去執行等。在技術層面，一般的處理方法包括：

  針對平面媒體要快速發布企業的其他信息，采用沖淡和轉移策略，把外界對企業的關注轉移到好的方面，并第一時間與已經發布負面信息的媒體進行溝通協調，爭取諒解。

  針對網絡新聞可采用撤稿、更換標題、更換位置等辦法進行緊急處理。

  針對網絡論壇可采用沉帖、發布新帖、封帖等網絡技術手法進行處理。

  其次，是要敢于承擔責任，與用戶真誠溝通。危機發生后，公眾很在意企業是否注重自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情，并及時安慰，通過官網或者新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題。同時，企業應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

  再次，企業危機公關所涉及的不可控因素很多，很多事情都難以把控，所以企業應該把握度，留有余地才能進退自如，公布事實最好不要過于廣泛，能直接針對知道該事件的消費者最好，如果擴大化地公布事實，可能反而引起不必要的關注和解釋，于企業不利，所以，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程，最好做到捂著說的效果。

  青島一瞬網絡認為：危機公關策略多樣，不一而足，不同的專家推崇的策略各有千秋，著重點也并不相同，但是幾個基本的原則，卻是萬變不離其中的，即坦誠的態度、及時準確的傳播策略，以及有效的技術手段應用。