當企業遇到公關危機時，要臨危不亂，能夠有條不紊的進行合法的危機公關程序，而不是病急亂投醫，合理、合法的應用危機公關手段，應注意以下兩大策略：

  (1)關注苗頭，重視長尾效應。網絡和手機傳播的迅速壯大是網絡時代信息傳遞的新形勢。企業危機信息傳播的規則正在發生劇烈變化，信息傳播的權力、輿論的批評權力開始從機構向個人過渡，長尾效應發揮作用正在逐步顯著。雖然中國的網絡媒體占媒體總數不到20%，但是80%的企業危機都是從網絡媒體爆發，而且100%的企業危機有網絡媒體參與傳播。對于這種新的企業危機發生現象，任何企業都不能忽視，現在有些企業關注的、監測的對象仍然還是大眾傳統媒體而非新興媒體，這是非常令人擔憂的現象。網絡媒體，特別是門戶網站之外的網絡信息應該成為企業日常監控的重要對象之一。

  (2)密切洞察，避免誤導企業危機。在互聯網時代，關注信息走向對企業的未來至關重要。一旦企業危機苗頭出現之后，企業就要及時給予反應，預防其夸大、走樣，乃至變質。保持網絡官方信息和互聯網流傳信息的統一性，在有損企業利益的信息出現后，首先自檢企業自身問題，確定原因及時做出反應，避免更多的揣測性的報道泛濫，以至于權威媒體也被誤導進而跟風報道，造成范圍廣泛而時間持久的影響。