企業危機是經營過程中不可避免出現的問題，當危機不可避免地發生后，所要做的就是如何減少損失。那么企業遇到危機公關有哪些應對措施？下面小編提出了應對危機的六個步驟：

  第一，迅速反應。危機一旦爆發，往往伴隨著行政部門和新聞媒體的介入，此時企業必然處在外界的一片指責聲中，按兵不動或采取鴕鳥政策都是大忌，惟一的辦法是由發言人以最短時間發表坦誠的聲明，承諾將迅速對危機進行處理，并及時對外通報。此時企業必須認識到，只有誠懇的態度才是挽救企業的唯一途徑，傲慢無禮或推諉責任只能招致外界的更大反感，至于事件的真相到底如何，應在隨后進行調查。

  第二，說真話，趕快說。在危機管理時必須注意，一定要在被“揭發”之前之前把企業所掌握的真相老老實實地公之于眾，也就是要“說真話，趕快說”。固為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業陷于非常不利的局面。

  三菱汽車頻發的事故引起輿論警覺后，又爆出該公司23年來蓄意隱瞞客戶投訴的消息，結果三菱被迫在全球范圍內召回近百萬輛問題汽車。在蒙受巨大經濟損失的同時，也失去了消費者的信任，而這種損失無法用金錢估算。

  第三，危機處理小組全面介入。在進行坦率表態后，企業應立即責成危機處理小組全面細致地調查事件的前因后果。時間和公開化仍是此階段的要素，如果有必要，甚至可以每天向外界宣布調查的進展情況。

  第四，邀請第三方協助調查。在危機處理小組全面介入后，最好邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏取公眾信任。事實證明，在很多情況下，權威的介入將對危機處理起決定性作用。雀巢公司的“奶粉風波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況。這些人中有著名醫學家、教授、公眾領袖乃至國際政策專家。此舉大大加強了公司在大眾心中的可信性。

  第五，做好善后工作，盡快挽回聲譽。企業發生了事故，必須承擔起相應的責任。當年福特為凡士通(Firestone)的問題輪胎名聲大受影響。為挽回損失，公司耗資350萬美元在全美200多家知名網坫上刊登了一則告示：“有關凡士通輪胎一事，請點擊福特的正式新聞主頁。”主頁上介紹了更換輪胎的地址、公司新聞公報以及聯系方式。福特這則廣告所傳達的信息是：請相信我們的努力，一切問題都可以得到解決。調查顯示，廣告刊出后的頭7天，點擊數達到5000萬次。雖然福特因輪胎事件聲譽受損，但隨后進行的大規模的廣告活動至少證明它是一家負責任的企業。

  第六，從危機中獲利。危機管理的最后一個階段其實就是總結經驗教訓。如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得完美無缺(也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟)的話，第六個階段就可以提供—個至少能彌補部分損失和糾正混亂的機會。