房地產(chǎn)企業(yè)在新媒體應(yīng)用上往往會(huì)有三個(gè)階段，一階段是培養(yǎng)渠道理念和習(xí)慣(吸粉)、二階段是進(jìn)行社交互動(dòng)與品牌傳播(養(yǎng)粉)、三階段是促成交易。

  1、大部分企業(yè)現(xiàn)在是處于一階段，廣播訊息，聆聽(tīng)需求。也就是先把新媒體當(dāng)做我們的一個(gè)新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的電話、短信、電腦看作為一種渠道，也可以稱為是“廣場(chǎng)式的媒體廣播”。好像是在廣場(chǎng)上拿了一個(gè)大喇叭，對(duì)所有的人在喊話。

  更多的是利用內(nèi)容的創(chuàng)意，來(lái)做這種一對(duì)多，對(duì)所有的粉絲和受眾來(lái)做轟炸式的傳播。我們先利用這些新渠道來(lái)聆聽(tīng)客戶需求，做信息采集。

  2、當(dāng)這個(gè)渠道培養(yǎng)起來(lái)，我們?cè)龠M(jìn)入二階段，進(jìn)行粉絲互動(dòng)。例如做營(yíng)銷的互動(dòng)，服務(wù)的推動(dòng)等等，并利用新媒體的特性進(jìn)行社群傳播。以前企業(yè)傳統(tǒng)做活動(dòng)，往往是設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)，然后做抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。這

  些更多的是直接從企業(yè)的角度去設(shè)定的一些活動(dòng)，而不是去聽(tīng)消費(fèi)者的需求。如果利用社交思維的話，就是先去聽(tīng)消費(fèi)者在說(shuō)什么，然后再來(lái)建立一個(gè)持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系。

  在圈子的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，讓消費(fèi)者更多的參與到這種產(chǎn)品和服務(wù)的決策過(guò)程中，比如讓客戶參與到樓盤的設(shè)計(jì)階段;讓業(yè)主參與到社區(qū)的文化活動(dòng)，包括其他所有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的過(guò)程中!

  3、當(dāng)我們已經(jīng)熟練的利用這種渠道跟客戶做互動(dòng)了，也積累了相當(dāng)?shù)纳缃粩?shù)據(jù)，接下來(lái)我們?cè)龠M(jìn)入三階段，也就是數(shù)據(jù)分析。

  我們可以利用海量的社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些消費(fèi)者是我的客戶，有哪些特征，然后對(duì)這些客戶做差異化，做分類，然后再考慮怎樣差異化運(yùn)營(yíng)，來(lái)提升客戶粘度。當(dāng)客戶的黏著度提高了，這時(shí)候，不管是賣房還是辦理會(huì)員，都會(huì)水到渠成。