對于企業來說，企業的危機事件不但可以影響客戶的需求，還可以對一些已經有過消費行為但還沒有建立品牌忠誠度的消費者產生誤導。負面消息的危害性不容小覷，而企業營銷人員對于網絡上出現的負面消息，必須要保持冷靜的頭腦，認真去對待。只有通過正確的網絡公關手法，才能消除負面影響，將其危害降到最低。那么，企業應該如何做好網絡危機公關?

  網絡負面消息的出現都有哪些途徑

  除了在一些新聞網站會爆出負面消息外，其他例如社交媒體、自媒體、聊天軟件群等都會有用戶在對產品或服務不滿的情況下，發布不利于企業的消息(也不排除競爭對手操作的可能)。與新聞媒體相比，社交媒體的發布則更為靈活和自由。隨便申請一個或者多個帳號，即可發布消息，比如說百度知道、百度貼吧、天涯論壇或者微博微信，而一旦這些負面信息得到傳播，其后果是不堪設想的。

  很多營銷人員在看到負面信息后，第一時間想到的是如何刪除，其實這種做法不太對，且是相關法律不允許的。正確的方法是怎么樣呢?

  一、心平氣和，冷靜對待

  保持冷靜的頭腦，心平氣和的去面對負面信息，研究負面內容，找到消費者發布負面信息的動機和緣由，正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在，那就應該向消費者道歉，從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容，畢竟世界上沒有完美的產品和服務，并且要找到解決這個問題的方法，向所有消費者保證這樣的錯誤以后不再出現。

  如果這個問題不存在，那就是消費者對產品或者服務理解有誤所造成的，企業營銷人員首先要感謝消費者對公司產品或者服務的關注，并向消費者做出正確的引導，消費者在得到應有尊重的同時，也會進一步增強對企業的好感，企業也會贏得其他消費者的尊重。

  二、負面處理，游刃有余

  這個時候對負面信息的處理，得符合必要性和合理性。必要性是因為，負面信息或多或少對部分不明真相的消費者造成誤導，所以進行負面信息的處理可以減少這種情況發生的可能性。而合理性在于，已經有過之前的處理措施，這個時候的負面信息處理是善后工作。天衡網絡(V信：tiandao2017)建議，企業營銷人員可以通過在門戶網站發布正面新聞，社交媒體留言引導，seo手段壓制負面信息，通過投訴舉報等方法進行刪除(符合相關法律規范的前提下)，或者尋求專業網絡公關公司的幫助。

  三、實施監督、有的放矢

  互聯網時代信息萬變，有可能剛處理完的負面又死灰復燃，如果你一時大意，就會讓這個工作增加新的麻煩。企業營銷人員還要隨時監督企業相關信息，以防止新負面的出現。

  網絡公關，是每一個企業都必須面對的問題。于企業來說，成長的道路肯定不是一帆風順的，如何正確的面對和處理企業發展道路上的網絡公關問題，是一個非常具有挑戰性的工作。但是只要按照以上的三種方法來做，就會很好的處理企業所面臨的各種網絡危機。