政府的危機公關

  隨著經濟社會的快速發展，負面輿情也屢見報端，危機公關已經成為政府日常工作的一個重要內容。所謂政府危機公關，指的是政府及相關部門針對突發的公共危機事件表現出來的態度，采取的行動和措施。

  面對突發事件、負面輿情，能否確立以人為本的核心理念，并將其作為政府危機管理的出發點和歸宿，是政府獲得信任程度高低的關鍵因素，是民眾衡量政府執政能力的重要尺度。

  隨著民主政治的加快發展、政府信息公開的逐步推進、網絡信息傳播的迅猛發展。對于政府而言，如何在發事件、負面輿情中展開危機公關，提高政府公信力，樹立良好的政府形象，是一個刻不容緩的課題。

  模式化的、敷衍了事的公關回復，一定經不起推敲，最終會搬起石頭砸了自己的腳，再傷政府公信力。“正在調查”、“馬上處理”已然成為當下政府危機公關的“萬金油”回復。其實“正在調查”、“馬上處理”本也無可厚非。

  此外，“不清楚、不了解”“負責人不在”也成為一些地方政府的萬金油答案。由此不難看出，這些地方對危機公關的漠視心態。危機公關中，政府在回復中做出的承諾要及時兌現，要做立竿見影的承諾。如果承諾要很長時間才能做到，那還不如將大承諾分拆成小承諾，每實現一個小承諾就可以減少公眾的不安全感、增加公眾的信任。

  當前，不少地方對于熱點事件、突發事件、負面輿情的回應提速，有了一定的主動性和及時性，在一定程度上滿足了群眾的信息需求。但提速和熟練的同時，如何回應到位、到點?如何讓回應起到正面效果?一些回應廣受詬病、回應不成反損公信的新問題值得反思。

  總之，“萬金油”一般的“模式化”回復是遮不了丑的。在危機發生后，政府部門應當及時反思與總結，要從自身找問題，思考危機的發生的根源、調整工作方式;要做到及時準確、不遮不掩的回復，堅決杜絕“模式化”回復;善于利用網絡的溝通交流效力，贏得媒體和社會公眾理解與支持、維護政府良好形象，從而提升政府公信力。