在網絡名譽管理中，必須要處理一些危機事件，如果處理不好，可能會對公司企業的形象產生巨大的影響，甚至導致品牌貶值，銷量下滑，股票下跌，甚至破產，搜索引擎領域也是如此。今年3.15央視曝光了多家知名企業的一些欺騙消費者的行為，我們姑且不論央視的是非，很多公司都在第一時間做出反應，通過微博、官方網站等進行公關活動，唯獨蘋果官方遲遲不作出表態，被人持之以柄。

  搜索引擎公關
  網絡公關有很多途徑，除了微博、官方網站，還包括社交媒體、新聞門戶、郵件、聊天工具等等形式，而本文要探討的是如何在搜索引擎這個領域做網絡公關。
  1、搜索引擎危機事件的兩種情況
  在搜索引擎中，企業或公司會面臨很多特殊情況，總結起來主要是兩點：
  一、企業或公司的危機事件成為搜索引擎的熱門關鍵詞。在現實中，公司或企業發生了危機事件，例如三鹿奶粉、農夫山泉等事件會迅速在網絡世界中曝光，而搜索引擎中的表現則為這些事件成為熱門關鍵字。一個普通網民，當他知道這個事件之后，通常會通過搜索引擎搜索事件，以了解事件的前因后果及發展狀況。搜索的人越多，成為熱門關鍵詞的排名越靠前。一般來說，熱門關鍵詞的熱點和事件在社交媒體、現實媒體等中的表現是成正相關關系的。而在搜索引擎中排名靠前的結果如果對企業或公司不利，就會造成搜索引擎危機。
  二、競爭對手通過搜索引擎詆毀企業或公司的名譽。在一些特殊時期，如3Q大戰期間，競爭對手會詳盡一切辦法挖掘對方的丑聞，曝光對方的丑惡，從而實現對對方的打壓。反映在搜索引擎領域就是，競爭雙方所發布的各種詆毀性文章成為排名靠前的文章，對企業或公司產生直接的負面影響。當然，還有一種情況，即競爭對手不展開公開的詆毀，而是采用悄悄詆毀的方式。當用戶在搜索引擎中檢索相關關鍵字時，排在前面的是競爭對手雇傭網絡水軍制作的對自身不利的信息，就會產生搜索引擎危機。
  這兩種情況是最常見的，也是企業最應該防范的搜索引擎危機。當然，除此之外，也存在其他搜索引擎危機，例如由于馬太效應引起的負面信息自動膨脹、無意形成的負面新聞關鍵字匹配度更高、權重值高的負面新聞更靠前、特意搜索負面新聞等。
  2、搜索引擎公關的基本原則
  對于企業或公司來說，一般網民要了解它，通常更愿意使用搜索引擎，因為除了從它本身的網站、微博、主頁(如facebook)中去了解外，還愿意閱讀非企業本身所創建的內容，即別人對該企業的評價、描述、參考建議等信息。作為企業或公司，要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象，有一些基本原則可以遵循。
  一、排名第一就是品牌。排名第一的一個企業實力和品牌的體現，除了排在第一，還需要企業做一些排在第一的更多的工作，例如使檢索結果不同于一般網頁結果，增加企業logo，添加工商部門認證信息，結果標題反映企業文化，結果描述反映企業的介紹，在同一條目中反映更多信息，我在之前的文章中詳細列舉了百度檢索結果形式。
  二、牢牢掌握前幾頁主動權。在檢索行業、企業相關關鍵字的時候，前幾頁的內容最好都是企業可控的，除了企業自身官網，最好還有其他網站平臺的條目，例如新浪、網易、和訊、搜狐等等。而且，這些條目，最好不單單是企業本身所創建的內容，還可以是企業之外的客戶、媒體對企業的正面報道等。
  三、沒有負面信息是假品牌。沒有任何企業不存在缺陷，應該正面這些負面信息，不要試圖聯系百度屏蔽它們。對于排在前面的負面信息，對搜索用戶的吸引力其實更強，用戶一定會點擊進去閱讀，而如果在負面信息業，企業能夠主動站出來解釋產生這些問題的原因，并表達積極改進的策略，一定能受到用戶的同情及信賴。因此，不要試圖和競爭對手打口水戰。不過為了應付企業不能修改或補充負面信息，要么堅持第2條原則，要么能夠做到在搜索結果該結果的下一條就是針對它的解釋性文章。