當社交媒體在當下迎來自己的黃金時代，這個時代卻逐漸淪為一個注意力稀缺的時代。對于品牌而言，正向傳播所獲得的注意力，遠遠不如一次負面新聞能夠挑撥著用戶敏感的神經。

  細數2017發生過的那些典型公關案例：攜程捆綁銷售、海底撈衛生問題、網易嚴選VS毛巾哥、樂視負面纏身不斷、BOSS直聘陷銷傳銷風波、黃小廚未經授權使用乙方設計方案、美團推出清真配送箱、360智能攝像機遭遇黑公關下線直播功能、趣店上市遭遇媒體質疑導致股價暴跌……

  魔幻的2017，充分暴露了這個社交媒體為王時代的鮮明特點。各大品牌能夠留給公眾的正向信息，印象深刻者實在是寥寥無幾。而當攜帶巨大流量注意力的突發危機來臨之時，對于企業而言，往往面臨著大廈將傾的危險。

  成也社交媒體，敗也社交媒體。當社交媒體的中心化和無序化成為主導時，既能造就一夜爆紅的奇跡，也能在旦夕之間毀掉一個品牌。然而，相較于低概率發生的爆紅奇跡，無處不在的負面信息則可以被快速放大，不斷加劇破窗效應，從而導致輿論場失控。

  輿論場失控所帶來的直接影響，便是原有的公關應對手段紛紛失效。無論是一本官方的聲明回應，發布正面新聞沖抵負面消息。或是消解注意力通道的刪帖行為，這些努力都已經顯得捉襟見肘。以至于“不作任何回應”的懶惰公關行為，都能夠成為公關危機應對的最有效手段，不得不說是對公關本身最大的嘲諷。網絡公關公司