社會的進步使得服務業得到了大規模的發展，隨著服務業的增多，同行之間的競爭力也逐漸變大。那么，如果服務行業企業遭到客戶投訴怎么辦?服務業從業人員如何才能完美處理好投訴事件，提高客戶的滿意度和忠誠度呢?一瞬網絡總結了服務行業的危機公關處理方法，下面就給大家分享一下。

  1、快速反應+誠懇態度，客戶的投訴也是種危機，而任何危機事件，一旦發生，就需要企業在較短的時間內做出反應。并且，通常情況下，在24小時內做出反應是最有效的。如果超過了一天，企業仍未出面做出回應，那問題就很可能升級，進而變成真正意義上的公關危機。

  2、表示感謝+解決措施，任何的投訴或者反饋都需要花費一定的時間和精力成本，因此，無論反饋的信息是褒是貶，企業都必須表達真誠的感謝，并以最親切友善地態度及積極面對客戶的評價行為。特別是當顧客怒火沖天的時候，如果企業也采取冷淡、或者厭煩的情緒，很容易導致矛盾升級。

  3、慎用通稿+及時跟進，很多服務行業遭到客戶投訴之后，要么自作聰明對此置之不理，要么在隨便采用網上危機公關應對通稿，用標準而官方地回應方式，也不關注事件的后續進展。事實上，這種方式極容易使顧客產生被忽視、不被尊重的感覺，進而降低對企業的信任度。

不止是服務行業，各行各業隨時都可能陷入到危機公關漩渦當中。除了服務行業，其他行業該如何脫身而出呢?歡迎向我們致電，讓我們為你制定最合適的危機公關應對方式!