危機公關是一種應對危機的有效機制，要求執行者遵循“承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實”等原則。危機公關公司專家認為，在危機面前，考驗的就是企業對待危機事件的心態、應對策略和處理能力，并且這也決定了企業遭遇危機事件之后的結果。

  在很多情況下，企業發生產品召回意味著經濟損失、形象信譽受影響，如果處理不慎也很有可能毀掉一個公司。因為危機的一大特點就是破壞性，能在短時間內傳遍世界，造成極為嚴重的局面。因此，企業亟需一堂危機公關課，認清危機本質，學會危機公關。

  現在很多的中國企業往往缺乏必要的危機管理及應急系統，很少按專業的危機公關操作解決問題，使危機影響不斷擴大。相反，有些企業在危機公關問題上則具有說話權。例如，一些全球大型的知名企業，它們在面對危機時，能夠立即組織有關人員成立危機公關小組，調查情況、對危機的影響進行評估，并且制定計劃控制事態發展。

  一般來說，企業危機一旦爆發，就需要有人站出來說明情況、表明態度，也需要有人去執行，維護企業信譽及形象，人的因素在危機公關中占據了極為重要的位置。因為處理企業危機，態度是最重要的，含糊其辭、冷漠推卸只會增加公眾的憤怒，把危機事件本身嚴重放大。企業負責人或公關人員就應在第一時間把所有責任承擔下來，對外說明情況，表明態度，拿出最負責任的態度，并且查清事實，迅速對事件做出處理。當然，不同類型及規模的危機對企業的影響都不同，有時候以退為進也是解除危機的上策，待事件“冷卻”后再向公眾作交代，也會取得意想不到的效果。