現代的企業時時刻刻都面臨著各種各樣的危機公關事件，而企業的危機公關與企業自身發展的聯系密不可分，一旦處理不當，負面影響不僅損害企業的品牌和發展，甚至影響所屬行業和社會就業的發展，所以危機的預測和預防，以及危機管理的公關對企業極其重要。下面就由小編來介紹一下旅游行業網絡公關怎么做。

  1、建立危機管理機制，要提前制定應對預案，什么問題由什么部分負責，經誰批準，哪個部門對外統一發布信息，責任人是誰，都要提前做出方案。例如在2009年9月的時候，一篇《解一次小便被敲詐2.2萬元———貴州旅游虎口脫險記》的帖子在國內各大網站上傳播，發帖者稱：“自己作為一名旅游者，僅僅因為在貴州黔東南苗族侗族自治州某個苗族村寨的一戶村民家門口小便，就遭到村民敲詐，要求賠償2.2萬元。”據有關媒體的粗略統計，轉載這個帖子的網站達100多個，點擊量超過100萬人次。然而經有調查，事件的經過并非完全如發帖人所述，但事實上是對貴州黔東南州乃至貴州整個旅游業的形象產生了惡劣的影響。但無論是哪種危機，對于旅游企業來說都是危機，基于危機管理體系來說，我們要建立一套危機應對機制，才是做好旅游企業危機公關的關鍵。

  2、正視危機、臨危不亂，企業面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。要盡快分析危機產生的原因，牢牢抓住危機實質，在第一時間迅速做出判斷，并制定相應的危機公關方案。 旅游業具有較高的敏感性，在其經營和發展過程中受多種因素的影響，如政治、經濟、自然和社會等多個因素的影響，導致旅游業面臨的危機類型較多。如果不能夠及時有效的處理旅游業中出現的各種危機，就會給旅游企業的發展帶來嚴重的損失。所以旅游企業必須加強其危機公關能力，采用正確的策略增強游客和旅游企業之間的信任度，降低危機發生時旅游企業的損失情況。

  3、化危機為商機，創造發展機遇，危機，可以是陷阱，也可以是推動企業發展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴大市場銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。所以危機公關既要著眼當前危機事件本身的處理，又要立足于企業形象的塑造，要從全面、整體高度進行危機公關，爭取獲得多種效果和長期效益。

  當危機發生后，首先應以最快的速度啟動危機解決方案的合適措施，想辦法化危機為商機，將危機事件演化為樹立企業形象、贏得消費者的一次契機。借機提升旅游企業知名度和美譽度，為企業創造新的發展機遇。