讓企業如履薄冰，戰戰兢兢的困境不是市場銷售表現不佳，不是外部競爭環境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無法預知的公關危機。

  一個很小的失誤，也許是致命的。未來將更多地表現為360度危機管理?；谧陨懋a品問題引起的客訴，企業服務環節產生的抱怨，甚至八竿子打不著的事情都可能把企業攪入一場危機。

  如果說，由于企業自身生產、經營等引起的危機尚可理解甚至能夠較為順利地在企業自定的危機處理流程內得到妥善處置的話，那么那些防不勝防，甚至看起來根本是風馬牛不相及的危機呢?一味推脫，或者極欲撇清，也許并非好主意，至少，越描越黑這種事情并不少見。但保持沉默也可能被看成是心虛。這就像遇見任性的女朋友，說好可能被認為虛偽，說壞會遭來埋怨，不說?什么態度。

  其實，沒有不明不白的危機。不是還有句話曰：出來混，遲早要還嗎?所以，“混”，終究是需要付出代價的。企業危機公關常常被理解為發生危機后如何化解或者降低由此產生的損失。事實上，危機公關首先應該是防患于未然。神醫扁鵲一家三兄弟皆行醫，誰醫術最高?“長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下?！睘楹?因為他大哥就是擅長看做病隱，能夠及早除之。所以，危機公關，以能防患于未然為最佳目標。